Il Comune di Hull svolge un ruolo fondamentale nel garantire il regolare funzionamento dei servizi di autobus, compresi quelli finanziati dal Piano di miglioramento del servizio di autobus (BSIP).
A fronte delle crescenti aspettative, della crescente complessità delle richieste di dati e della necessità di dialogare con gli operatori in modo chiaro e basato su dati concreti, il Comune ha deciso di utilizzare la suite Mosaiq Transit Intelligence.
Il risultato? Un passaggio da una lenta e manuale elaborazione dei dati a informazioni rapide e fruibili, che consente il monitoraggio quotidiano delle cancellazioni, l'analisi delle fermate e collaborazioni più costruttive con gli operatori.
Prima di Mosaiq, il monitoraggio delle corse mancate era un processo manuale e macchinoso. Il team che si occupava di pianificare i trasporti del Comune di Hull trascorreva ore a passare da un foglio di calcolo all'altro e da un sito web all'altro, cercando di mettere insieme i dati.
"Quando ho iniziato, il mio tempo era diviso tra due o tre siti web, solo per verificare le cancellazioni, e anche così, non era sempre corretto", ha affermato Steve Lines, responsabile senior degli interscambi presso il Comune di Hull. "Ora uso solo Mosaiq. Ci fornisce i dati di cui abbiamo bisogno in un unico posto. Lo usiamo ogni giorno."
Il team controlla quotidianamente sia i servizi BSIP che quelli non BSIP, registrando i risultati in un foglio di calcolo in tempo reale che viene poi utilizzato per i report mensili. I dirigenti utilizzano questi report con gli operatori locali Stagecoach e East Yorkshire per discutere dell'affidabilità del servizio.
In passato, il Comune utilizzava strumenti di dati aperti come BODS e bustimes.org.
"Mosaiq è affidabile, reattivo e i dati sono sempre disponibili quando servono." "La differenza è evidente", ha affermato Denis O'Shea, responsabile del supporto e dei dati di Mosaiq.
Grazie alla dashboard chiara e all'interfaccia intuitiva di Mosaiq, le attività che prima richiedevano un'intera giornata ora si completano in un paio d'ore.
"Prima, il lunedì, passavo la maggior parte della giornata a controllare i dati da venerdì a domenica. Ora, apro i dati del fine settimana in Mosaiq e ho finito in poche ore", ha detto Steve.
Grazie alla possibilità di filtrare per giorno, servizio o fermata, il team può individuare facilmente le tendenze, verificare le discrepanze e ottenere un quadro chiaro delle prestazioni della rete.
Uno dei vantaggi più tangibili è stato il modo in cui Mosaiq ha permesso al Comune di Hull di riallocare il personale in modo più efficace.
"Prima avevamo supervisori di interscambio posizionati alle piazzole e alle fermate degli autobus, semplicemente per controllare gli autobus e assicurarsi che il servizio fosse effettivamente attivo", ha spiegato Denis. “Ora abbiamo dati che mostrano se una corsa è stata effettuata, quindi possiamo impiegare il personale per attività più preziose.”
Invece di essere impegnati in controlli ripetitivi, il team ora può indagare sui problemi, migliorare la reportistica e supportare una pianificazione più ampia sull'intera rete.
“Mosaiq è efficiente e questo ha contribuito a migliorare l'efficienza del dipartimento”, ha affermato Denis.
Dai controlli giornalieri delle cancellazioni alla risoluzione dei problemi operativi, il team di Hull ora utilizza Mosaiq per ottenere chiarezza, sicurezza ed il risparmio di tempo di cui ha bisogno.
“Siamo passati dal passare ore incollati agli schermi, ad avere il tempo di concentrarci sul quadro generale”, ha affermato Denis. “Con Mosaiq lavoriamo più velocemente, ed in modo più intelligente e abbiamo i dati a supporto di tutto.”
Oltre alla tecnologia stessa, il Comune di Hull ha apprezzato anche il supporto del team Mosaiq.
“Il team Mosaiq ha spiegato tutto in modo chiaro e comprensibile. La formazione ed il supporto dimostrati durante l'onboarding sono state eccellenti”, ha affermato Denis. “Con Mosaiq abbiamo risposte pronte ad ogni segnalazione di problemi. Anche se non riescono a risolvere immediatamente, suggeriscono alternative o soluzioni temporanee, e questo fa davvero la differenza”, ha aggiunto Denis.
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